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Comment gérer une situation d’urgence ?Jean-Mary Pierre est Directeur des Ressources Humaines du Palais des Congrès à Paris. Par deux fois, il a été confronté à des situations explosives liées au problème alcool.« A une certaine époque, l’alcool était structurellement présent au Palais des Congrès puisqu’il y avait des débits de boissons sur le site. Ce qui n’est plus le cas à l’heure actuelle. Pourtant, encore aujourd’hui, l’alcoolisation reste " facile " à cause de l’immensité des locaux : il est en effet extrêmement aisé de se cacher dans les sous-sols et les milliers de mètres carrés du Palais des Congrès !
Intégrer le risque alcool au règlement intérieurNous sommes potentiellement exposés à deux types d’alcoolisme : celui des cols bleus, ouvriers et techniciens, qui sont très nombreux, puisque 52 métiers sont représentés au Palais ; et celui des cols blancs. L’alcoolisme dit mondain, celui des cols blancs, est notamment favorisé par le nombre important d’événements festifs dont notre activité réceptive est le cadre.En 2001, la Directrice Générale de la SEPCP a voulu limiter les risques en rendant le règlement intérieur plus drastique. Elle a en quelque sorte mis les pieds dans le plat, car le problème était connu, mais non dit. L’alcool est désormais une infraction avérée dans l’entreprise.
Des situations explosivesA mon arrivée, fin 2001, j’ai été confronté à des comportements qui rendaient difficile l’identification du problème : on " cachait " les salariés alcooliques pour les protéger ! Il a fallu que la situation devienne incontrôlable et non dissimulable pour que le problème soit réellement abordé. Lorsque j’ai pris conscience de la gravité de la situation, je me suis dit qu’il ne fallait surtout pas échouer dans la solution à apporter.Nous avons ainsi connu deux situations d’urgence : deux salariés qui étaient réellement en bout de course par rapport à l’alcool, au seuil de tout lâcher et en dysfonctionnement total. Lorsque nous avons fait appel au Cabinet Hassé-Consultants, nous ne contrôlions plus rien, nous étions en train de perdre ces deux hommes. Dans une telle situation c’est du quitte ou double : ou bien ça fonctionne ou le salarié doit être licencié
Le retour au poste de travailIls s’en sont sortis tous les deux. Une résurrection totale ! Avec une remontée en puissance physique et psychologique incroyables. C’est époustouflant : vous les voyez arriver dans votre bureau, ils sont comme morts… vous avez l’impression qu’ils vont s’effondrer en sortant… Et puis, finalement, ils revivent et travaillent à pleine capacité. Retour haut de page
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